Жалобы

Данные требования распространяются на покупки, совершенные в интернет-магазине www.puravita.cz.

Условия определяют права и обязанности продавца и покупателя.

Контактная информацияпродавца:

Юридический адрес:

PURAVITA s.r.o.

VAT: 286 39 049 DIC: CZ28639049

V Zatáčce 62/2, 725 28 Ostrava - Lhotka

Зарегистрировано в Региональном суде г. Острава; номер дела: C 36157

Адрес склада:

ESA Ligistics (склад PURAVITA s.r.o.)

Лиховарска 692/40C, 718 00 Острава

Банковское соединение:

CZK: FIO banka a.s., номер счета 8983430277/2010

ИБАН: CZ52 2010 0000 0089 8343 0277

EUR: FIO banka a.s., номер счета: 2801521905/2010

ИБАН: CZ42 2010 0000 0028 0152 1905

Контакты:

Контактный телефон: +420 773 655 773

Электронная почта: obchod@puravita.cz

Почтовый идентификатор: svzvenr

1.

Покупатель обязан предъявить претензию Продавцу или лицу, назначенному для ремонта, без неоправданной задержки с момента обнаружения дефекта.

Претензия предъявляется в момент отправки электронного письма на адрес reklamace@puravita.cz и обратного подтверждения о получении претензии. В теме письма необходимо написать "рекламация" и номер заявленного отправления. В теле письма необходимо описать проблему и при необходимости приложить фотографию.

2.

Желательно, чтобы претензия была удовлетворена продавцом путем замены товара на новый или любым другим способом, согласованным сторонами.

3.

Срок рассмотрения претензии исчисляется с момента подтверждения получения письма с претензией или доставки товара продавцу в указанное место. Товар должен быть упакован в подходящую упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

4.

Продавец должен принять решение по жалобе незамедлительно, не позднее трех рабочих дней, или если для принятия решения требуется профессиональная оценка. Покупатель должен быть проинформирован о необходимости проведения профессиональной оценки в течение этого срока. Продавец должен удовлетворить претензию, включая устранение дефекта, без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента ее подачи, если более длительный срок не согласован с Покупателем в письменной форме. По истечении этого срока покупатель имеет те же права, что и при существенном нарушении договора.

5.

Гарантийный срок продлевается на время с момента предъявления претензии до ее удовлетворения или до момента, когда покупатель обязан забрать товар. Если товар или его часть заменены, ответственность продавца действует, как если бы товар или его часть были приобретены новыми.

6.

В случае обоснованной претензии покупатель имеет право на компенсацию разумно понесенных расходов.

Настоящий Порядок рассмотрения претензий вступает в силу с 1.11.2023 г.